Políticas de servicio
Documento vigente
Las reglas con las que operamos, publicadas completas.
1. Paquetería y encomiendas
Cobro por paquete
Cada paquete con número de tracking independiente se cobra como un paquete individual, aunque provenga del mismo proveedor o tienda.
Peso y tarifas generales
Los paquetes con peso menor a 1 libra se cobran como 1 libra. Los paquetes con peso mayor a 1 libra se cobran según su peso real. Tarifas regulares para carga general (no electrónica): marítimo US$3.00 por libra, aéreo US$7.00 por libra. Para el envío de documentos tales como actas de matrimonio, nacimiento o licencias, consulte directamente con nuestros canales de servicio al cliente.
Tarifas para artículos electrónicos
Los artículos electrónicos tienen un valor de US$8.50 por libra vía aérea y US$4.50 por libra vía marítima, siempre que el valor del artículo no exceda los US$400 en su factura. Si excede ese monto, se aplica adicionalmente un 10% sobre el valor de la factura. Es necesario presentar la factura al retirar el artículo.
2. Tiempos de entrega
Transportadoras hacia nuestra bodega en Miami
Los tiempos de entrega de Amazon, UPS, USPS, FedEx, GOFO, SPEEDX y otras empresas externas están fuera de nuestro control. Nuestro servicio empieza desde que recibimos su paquete en nuestra bodega Miami, hasta que le entregamos en nuestra oficina en Nicaragua.
Envíos marítimos
Tiempo estimado: 15 días hábiles desde la salida de Miami. Salidas todos los viernes.
Envíos aéreos
Tiempo estimado: 24 a 48 horas hábiles desde la salida de Miami. Salidas de lunes a jueves, según disponibilidad de aerolínea.
3. Rotulación y procesos internos
Paquetes mal rotulados
Se enviarán a la sección de HOLD, lo que puede generar retrasos. Deben incluir la rotulación correcta: ENIC AÉREO o ENIC MARÍTIMO.
Cambio de modalidad
No se permiten cambios entre envíos marítimos y aéreos, en ninguna dirección, ya que buscamos mantener el proceso operativo y logístico lo más rápido posible.
4. Reclamos
Procedimiento
Solicite el formulario de reclamo con nuestro equipo de servicio al cliente. Nuestro departamento legal y/o de finanzas dará respuesta en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
5. Abandono de paquetes
Plazo máximo
Un paquete se considera en abandono después de 1 mes sin ser retirado en nuestras oficinas. ENIC Cargo Logistics no es responsable por paquetes abandonados después de ese plazo.
6. Garantías en envíos marítimos
Importante
No se ofrece garantía para artículos frágiles o que requieran protección especial si no cuentan con su empaque adecuado o no cuentan con un sticker de FRÁGIL, tales como: perfumes, artículos de vidrio, televisores sin empaque original, muebles sin protección, pantallas y monitores, cámaras de seguridad sin protección, computadoras, smartwatches, audífonos o teléfonos, vidriería en general y relojes quartz. Recomendación: enviar estos artículos vía aérea, que es un método más seguro.
7. Artículos prohibidos
No se transportan
Drones, cámaras espías, binoculares especializados, pornografía, objetos cortopunzantes, dinero en efectivo, alimentos perecederos, animales, jeringas, explosivos, material radioactivo, llantas de cualquier tipo y vapes.
8. Promociones
Vigencia
Todas nuestras promociones anunciadas en redes sociales, sitio web y canales de comunicación tienen una fecha de validez desde que empieza la promoción hasta que termina. Dentro de esas fechas, tanto premios como tarifas especiales tienen efecto únicamente en las fechas estipuladas. Cualquier paquete o encomienda recibida fuera de esas fechas se cobra a tarifa regular.
9. Recepción en bodega Miami
Re-pesaje
Toda la paquetería y encomienda recibida en nuestra bodega Miami se pesa antes de entregarle a su persona o familiar en nuestra oficina de Nicaragua. Al ser un puerto de recepción, Miami es propenso a registrar pesos menores o mayores al artículo en su hoja de recepción. Para evitar cualquier tipo de tergiversación, pesamos el artículo antes de entregarle al cliente final.
10. Canales de servicio al cliente autorizados
Únicos canales oficiales
WhatsApp Estados Unidos: +1 786 616 9209. WhatsApp sucursal Managua: +505 8451 3305. WhatsApp sucursal Masaya: +505 8568 5306. Finanzas: +505 8863 1740. Correo electrónico: management@eniccargo.com.
11. Oficinas autorizadas
Ubicaciones
Actualmente contamos con dos oficinas autorizadas. Managua: Km 7.5 Carretera a Masaya, Entrada FETESA, 80 mts al Oeste, Edificio Alameda. Masaya: Palí Central, 1 cuadra y media al Oeste. Solo estas oficinas están habilitadas para brindar información oficial sobre su carga.